🔁 Zwroty i wymiany – jak to działa?
Nie trafiliśmy z rozmiarem? Kolor jednak „meh”? Spokojnie — nie robimy dramatu, tylko zwrot 😉
Masz 14 dni od momentu odebrania paczki, żeby zdecydować, że to jednak nie to.
📦 Jak zwrócić produkt?
To proste jak składanie zamówienia o 2 w nocy:
- Wypełnij formularz zwrotu - możesz to zrobić z poziomu historii swoich zamówineń (alternatywnie formularz do ściągnięcia poniżej ⬇️)
- Spakuj produkt (najlepiej tak, jak do Ciebie przyszedł)
- Dołącz formularz do paczki (tylko jeżeli wypełniłeś papierową wersję)
- Odeślij na adres:
Susanna Clothing sp. z o.o.
(📍 tutaj wpisz swój adres firmy)
⚠️ Ważne zasady (czyli to, co trzeba wiedzieć)
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania (czyli: bez plam, zapachów, przygód życiowych)
- Powinien mieć oryginalny stan i kompletność
- Produkty personalizowane (np. z imieniem) — niestety nie podlegają zwrotowi
(no bo ciężko sprzedać dalej „Kuba 7 lat” komuś innemu 😅)
💸 Zwrot pieniędzy
- Oddajemy kasę do 14 dni od otrzymania zwrotu
- Zwrot robimy tą samą metodą płatności (chyba że ustalimy inaczej)
- Koszt odesłania produktu jest po stronie kupującego
📬 Masz pytanie?
Zamiast zgadywać — napisz do nas:
office@cool.monster
📝 Formularz zwrotu
Możesz go skopiować, wydrukować albo przepisać — byle był czytelny 👇
Formularz Odstapienia od umowy ściągniesz tutaj
💡 Tip (od nas, nie z urzędu)
Jak coś jest nie tak — lepiej napisać przed zwrotem.
Czasem ogarniemy temat szybciej niż kurier zdąży zaparkować 🚚